نريد أن تكون كل لعبة مصدر رضا. وإذا لم يكن شيء على ما يرام، نرجو إبلاغنا: فمعظم المشكلات يمكن إصلاحها، وإن لم يمكن، فسنصحّح الأمر.
الألعاب المشتراة من متجر
عند شراء لعبة من لوفاير عبر متجر مثل Steam، يكون المتجر هو البائع وتنطبق سياسة الاسترداد الخاصة به. يُطلب الاسترداد من المتجر. ولا يمكننا استرداد مشتريات المتاجر بأنفسنا، لكننا نساعد بكل سرور في أي مشكلة.
الألعاب المشتراة منا مباشرة
عند شراء لعبة منا مباشرة:
- خلال 14 يومًا من الشراء وبمدة لعب أقل من ساعتين: المراسلة على support@lowfire.ly مع تفاصيل الطلب، ونردّ المبلغ كاملًا دون أسئلة.
- خارج هذه المدة: نرجو إخبارنا بالمشكلة. وإذا لم تعمل اللعبة كما هو موصوف ولم نتمكن من إصلاحها، نردّ المبلغ.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 14 يومًا من الموافقة على الاسترداد.
العملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: عند شراء محتوى رقمي، يمنح القانون حق الانسحاب خلال 14 يومًا، ويمكن التنازل عنه عند طلب بدء التنزيل فورًا. وحتى مع التنازل عنه، يبقى عرض الاسترداد أعلاه قائمًا، ولا تتأثر أبدًا الحقوق المتعلقة بالمحتوى المعيب أو غير المطابق لوصفه.
البرامج المجانية
Hearth ومثبّت لوفاير والمُحدِّث وأي ألعاب أو عروض تجريبية مجانية لا تكلّف شيئًا، فلا شيء يُسترد، لكن الدعم واحد للجميع.
التواصل
support@lowfire.ly · [الاسم القانوني لكيان لوفاير]، [العنوان المسجَّل]