التواصل

لنتحدث

البريد الإلكتروني أفضل وسيلة. فريقنا صغير، لذا قد يستغرق الرد بضعة أيام، لكن كل رسالة يقرؤها إنسان.

التحية والأفكارhello@lowfire.lyأفكار، وكلمات طيبة، وتعاون.
دعم اللاعبينsupport@lowfire.lyمشكلات في التثبيت أو اللعب. يُستحسن إرفاق ملف الدعم من Hearth.
الصحافة وصنّاع المحتوىpress@lowfire.lyمفاتيح، ومقابلات، وملفات. في الملف الصحفي الشعارات والمعلومات الأساسية.
الخصوصيةprivacy@lowfire.lyأسئلة عن البيانات، أو طلب الاطلاع عليها أو حذفها.
الأمانsecurity@lowfire.lyاكتشاف ثغرة؟ نرجو إبلاغنا بها سرًّا أولًا.
الشؤون القانونيةlegal@lowfire.lyالتراخيص، وطلبات الإزالة، وكل ما هو رسمي.

إرسال ملف الدعم

في Hearth، تُفتح علامة التبويب السجلات للعبة ويُختار تصدير للدعم الفني (ولـ Hearth نفسه: الإعدادات ← تصدير سجلات Hearth). يحفظ Hearth ملفًا مضغوطًا في المكان المختار، وافتراضيًا في Documents\Lowfire Support، ولا يُرفع أي شيء. يُرفق الملف بالرسالة. يحتوي على السجلات، وتقارير الأعطال، وإعدادات اللعبة، وقائمة التعديلات المثبّتة، ونتيجة فحص الملفات، وملخصًا قصيرًا عن النظام. ويمكن فتحه أولًا لرؤية محتواه.