الدعم
هل هناك مشكلة؟
لمعظم المشكلات حلّ سريع أدناه. وإن لم يكن، فالمراسلة على support@lowfire.ly وسيساعد شخص حقيقي.
01يقول Windows إنه حمى الكمبيوتر
مثبّتاتنا غير موقّعة رقميًا بعد، لذا يحذّر منها SmartScreen ما دامت جديدة. يُختار مزيد من المعلومات ثم تشغيل على أي حال. ويمكن التحقق من بصمة SHA-256 للملف أولًا.
02لعبة لا تعمل أو تتعطل
في Hearth، تُفتح اللعبة ويُختار إدارة ← التحقق من الملفات. يتحقق Hearth من كل ملف، وإذا كان بعضها تالفًا يعيد إصلاح بناءها وحدها. وإذا استمر التعطل، ففي علامة التبويب السجلات تقارير الأعطال: نرجو إرسال ملف الدعم (أدناه).
03أفسد تحديثٌ شيئًا
تُفتح اللعبة في Hearth ويُختار إدارة ← الرجوع إلى الإصدار السابق. تبقى ملفات الحفظ والإعدادات كما هي. ثم نرجو إخبارنا بما حدث.
04يقول Hearth إنه تعذّر الوصول إلى خوادم لوفاير
الألعاب المثبّتة تعمل كالمعتاد. يُتحقق من الاتصال أو جدار الحماية (لا يحتاج Hearth إلا إلى cdn.lowfire.ly)، ثم يُضغط F5 أو إعادة المحاولة. ووضع عدم الاتصال في الإعدادات يوقف المحاولات.
05تعديلٌ منع لعبة من العمل
تُعطَّل التعديلات من علامة التبويب التعديلات للعبة في Hearth، ثم يُعاد تفعيلها واحدًا تلو الآخر. وينبّه Hearth أيضًا إلى التعارضات والاعتماديات الناقصة والتعديلات المصنوعة لإصدار أحدث.
06أين ملفات الحفظ والإعدادات؟
في %APPDATA%\<game name>، أو في مجلد userdata بجانب اللعبة في الوضع المحمول. ويُبقي إلغاء التثبيت عليها ما لم يُطلب حذفها.
07كيف يُلغى التثبيت؟
من الإعدادات ← التطبيقات في Windows، أو من Hearth عبر إدارة ← إلغاء التثبيت. تبقى ملفات الحفظ ما لم يُطلب حذفها.
إرسال ملف الدعم
في Hearth، تُفتح علامة التبويب السجلات للعبة ويُختار تصدير للدعم الفني (ولـ Hearth نفسه: الإعدادات ← تصدير سجلات Hearth). يُنشئ ذلك ملفًا مضغوطًا، افتراضيًا في Documents\Lowfire Support. لا يُرفع أي شيء: يُرفق الملف برسالة إلى support@lowfire.ly.
يحتوي على سجلات اللعبة وتقارير أعطالها، وملف إعداداتها، وأسماء التعديلات المثبّتة، ونتيجة فحص الملفات، ومسار مجلد التثبيت، وملخصًا عن النظام (إصدار Windows، والمعالج، والذاكرة، واللغة). ويمكن فتحه أولًا للتحقق.
عند المراسلة، نرجو ذكر اللعبة وإصدارها، وما الذي جرى فعله، وما المتوقع، وما الذي حدث بدلًا منه. ولقطة شاشة تساعد كثيرًا.
الاسترداد
استرداد المبالغ
الشراء من متجر (مثل Steam): تنطبق سياسة الاسترداد الخاصة بالمتجر، وهو من يتولى الاسترداد. يُطلب منه أولًا؛ فلا يمكننا استرداد مشتريات المتاجر بأنفسنا.
الشراء منا مباشرة: المراسلة على support@lowfire.ly خلال 14 يومًا من الشراء مع تفاصيل الطلب. إذا كانت مدة اللعب أقل من ساعتين، نردّ المبلغ كاملًا دون أسئلة. وخارج ذلك، نرجو إخبارنا بالمشكلة وسنكون منصفين.
البرامج المجانية (Hearth والعروض التجريبية والألعاب المجانية) لا تكلّف شيئًا، فلا شيء يُسترد، لكن الدعم واحد للجميع.
تبقى حقوق المستهلك القانونية، في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة مثلًا، سارية ولا يحدّ منها ما سبق. النص الكامل في سياسة استرداد المبالغ.